Objectifs Marketing sur Les Médias Sociaux : Comment les Définir?

Vous en savez peu concernant les objectifs marketing sur les médias sociaux et vous êtes chargé d’une campagne marketing sur internet ? Vous êtes doué pour créer du contenu attrayant pour les médias sociaux ? Vous arrivez à accumuler des vues et likes sous vos publications et vous souhaitez que cela contribue au développement réel de votre entreprise ?

Voici venu le temps d’avoir des objectifs marketing clairs sur les réseaux sociaux. 

En effet, la plupart des entreprises savent que le marketing des médias sociaux peut être précieux pour leur marque. Cependant, elles ne savent pas exactement quelle est cette valeur.

C’est là que les objectifs des médias sociaux entrent en jeu.

Grâce à cet article, vous pourrez définir des objectifs clairs pour votre campagne marketing sur les médias sociaux. Nous vous aiderons à déterminer les besoins de votre entreprise et comment les réseaux sociaux peuvent vous aider à y répondre.

Qu’est ce qu’un objectif de médias sociaux ?

Un objectif de médias sociaux est une déclaration sur ce que vous voulez réaliser avec une campagne marketing sur les médias sociaux. En réalité, de bons objectifs de médias sociaux s’alignent sur vos objectifs commerciaux plus larges.

Les objectifs des médias sociaux peuvent s’appliquer à n’importe quoi, d’une simple annonce ou publication organique à une campagne à grande échelle.

Les objectifs des médias sociaux ne sont pas la même chose que votre stratégie de médias sociaux. Au contraire, les objectifs sont des composantes de votre stratégie.

Pourquoi les objectifs marketing sur les médias sociaux sont-ils si importants ?

Des objectifs clairs sur les réseaux sociaux vous donnent une cible à atteindre et peuvent vous aider à obtenir l’adhésion de votre responsable ou d’autres parties prenantes à la campagne marketing.

Des objectifs de marketing sur les réseaux sociaux bien définis vous aideront également à :

• mieux gérer votre budget,
• structurer efficacement et rationaliser votre flux de travail,
• prouver le retour sur investissement de votre marketing,
• et aligner votre activité sur les réseaux sociaux avec les objectifs commerciaux plus larges de votre organisation.

Voici les 9 objectifs d’une campagne marketing sur les médias sociaux

Les objectifs que vous vous fixez pour les médias sociaux doivent toujours refléter les besoins spécifiques de votre entreprise. Mais de nombreux objectifs peuvent s’appliquer à presque toutes les campagnes marketing sur les médias sociaux. En effet, certaines campagnes peuvent même contribuer à plusieurs objectifs à la fois.

Voici quelques exemples d’objectifs marketing sur les médias sociaux et les mesures que vous pouvez utiliser pour vérifier leur succès. 

1. Accroître la notoriété de la marque

Développer la notoriété de la marque signifie augmenter le nombre de personnes qui connaissent votre marque. Cet objectif est optimal lors du lancement d’un nouveau produit ou de la pénétration d’un nouveau marché.

Bien sûr, élargir votre audience ne fait jamais de mal. Mais la notoriété de la marque est généralement la première étape sur la voie de plus grandes choses.

Vous pouvez mesurer la notoriété de la marque sur les réseaux sociaux avec des mesures spécifiques telles que :

• Portée de la publication : combien de personnes ont vu une publication depuis sa mise en ligne.
• Taux de croissance de l’audience : taux auquel vous gagnez des abonnés au fil du temps.
• Portée potentielle : le nombre de personnes susceptibles de voir une publication au cours d’une période de rapport.
• Mentions sur les réseaux sociaux : combien de personnes mentionnent votre marque sur les réseaux sociaux par rapport à vos concurrents.

Les plateformes de médias sociaux vidéo sont les plus idéales pour renforcer la notoriété de la marque. Si c’est l’un de vos objectifs, essayez les chaînes de médias sociaux comme YouTube, TikTok, Instagram Stories et Reels.

2. Gérer la réputation de la marque

Le marketing des médias sociaux est l’un des meilleurs outils que vous pouvez utiliser pour renforcer la confiance vis à vis de votre marque. De nos jours, la confiance stimule l’achat. Cet objectif de médias sociaux vise donc à mesurer les comportements du public à l’égard de votre marque.

Les paramètres de mesure de la réputation sont similaires à ceux de la notoriété de la marque. Ici, vous suivez les mentions de marque et les hashtags pertinents. Mais vous devez également regarder ce que les gens disent de vous même s’ils ne vous taguent pas.

En plus des médias sociaux traditionnels, pensez à utiliser les plateformes audio sociales. Clubhouse, Twitter Spaces et Spotify peuvent être parfaits pour cela.

3. Augmenter le trafic vers votre site Web

Les objectifs marketing des médias sociaux ne se limitent pas aux actions qui se produisent sur les réseaux sociaux. Votre site web est un acteur clé de votre stratégie social media.

Mesurer le trafic du site Web dans l’analyse est plus ou moins simple. Cependant, voici quelques-unes des principales mesures sur lesquelles vous devriez garder un œil :

• Trafic vers votre site. C’est évident, mais n’oubliez pas de limiter votre reporting à la période la plus pertinente. Cela peut être quotidien, hebdomadaire ou mensuel. Si vous disposez d’un numéro de base pour comparer le trafic, c’est encore mieux !
• Références du réseau. La surveillance des références peut vous aider à déterminer quelle plateforme fonctionne le mieux pour générer du trafic.
• Inscriptions par e-mail. Une fois que votre trafic social arrive sur votre site Web, s’inscrivent-ils pour plus de contenu ?

4. Améliorer l’engagement de la communauté

L’engagement est tout type d’interaction visible avec votre marque sur les réseaux sociaux. Par exemple, les likes, les commentaires et les partages sur vos publications sont toutes des formes d’engagement.

L’engagement est parfois considéré comme une mesure de vanité, mais ce n’est pas toujours vrai. Ces signaux plus doux peuvent vous aider à suivre dans quelle mesure votre contenu répond aux besoins de votre public cible. Améliorer l’engagement signifie de meilleures interactions quantitatives ou qualitatives avec votre public.

Il existe plusieurs façons de calculer les taux d’engagement sur les réseaux sociaux. Voici quelques exemples:

• Taux d’engagement par portée. Le pourcentage de personnes qui ont choisi d’interagir avec votre contenu après l’avoir vu. Vous pouvez calculer cela par poste individuelle ou faire la moyenne au fil du temps.
• Taux d’engagement par posts. Semblable au premier, mais mesure le taux d’engagement de vos abonnés avec votre contenu.
• Taux d’engagement quotidien. La fréquence à laquelle vos abonnés interagissent quotidiennement avec votre compte.

5. Booster les conversions ou les ventes

Une conversion se produit lorsqu’un utilisateur agit sur vos publications sur les réseaux sociaux ou sur votre site Web. Cela peut signifier :

• s’inscrire à une newsletter,
• s’inscrire à un webinaire,
• ou effectuer un achat.

Si votre présence sur les réseaux sociaux ne se traduit pas par des ventes, essayez de vous concentrer sur la conversion.

En fonction de vos objectifs commerciaux spécifiques, vous pouvez mesurer la conversion de plusieurs manières :

• Taux de conversion : le nombre de visiteurs qui, après avoir cliqué sur un lien dans votre publication, effectuent une action sur une page divisé par le nombre total de visiteurs de cette page.
• Taux de clics (CTR) : fréquence à laquelle les internautes cliquent sur le lien d’appel à l’action dans votre publication.
• Taux de conversion sur les réseaux sociaux : pourcentage du nombre total de conversions provenant des réseaux sociaux.
• Taux de rebond : le pourcentage d’utilisateurs qui cliquent sur l’un de vos liens pour le quitter sans effectuer aucune action.

6. Générer des prospects

Toutes les interactions sur les réseaux sociaux ne se traduiront pas par une vente – et ce n’est pas grave. Si vous souhaitez remplir votre entonnoir marketing de clients potentiels, vous devez vous fixer par exemple comme objectif de générer plus de conversion sur les réseaux sociaux.

Les campagnes génératrices de leads sur Facebook et LinkedIn par exemple fournissent toutes les informations qui vous aident à suivre un utilisateur de médias sociaux. Cela inclut les noms, les adresses e-mail, les professions, les employeurs ou d’autres informations qu’ils partagent.

Pour en savoir plus sur la génération de leads de qualité, nous avons une vidéo dédiée :

7. Offrir un service client

Votre présence sociale ne consiste pas seulement à attirer de nouveaux clients. C’est aussi un endroit pour garder les clients que vous avez déjà. Les objectifs d’amélioration du service client sur les médias sociaux peuvent prendre diverses formes, notamment :

• Établir un nouveau canal de support client sur les réseaux sociaux
• Réduire les temps d’attente
• Augmenter la satisfaction client

La mesure du succès de votre service client social dépendra de cet objectif. Habituellement, vous utiliserez des données provenant de témoignages de clients et d’enquêtes de satisfaction client.

D’autre part, les mesures internes telles que le nombre de demandes de service traitées par représentant du service client peuvent également être utiles.

Les plateformes de médias sociaux conversationnels comme Twitter et Facebook sont un bon endroit pour se concentrer sur vos objectifs de service client.

Si vous n’avez pas tout à fait le temps ou la capacité d’équipe pour répondre à chaque question sur les réseaux sociaux, automatisez !

8. Obtenir des informations sur le marché grâce à l’écoute sociale

Si votre priorité absolue est de découvrir les informations utiles à savoir sur votre marché, vous voudrez peut-être vous fixer l’objectif d’améliorer l’écoute sociale de votre entreprise.

L’écoute sociale est un processus en deux étapes. Tout d’abord, suivez l’activité des médias sociaux pertinente pour votre marque. Ensuite, analysez ces activités pour obtenir des informations sur votre entreprise ou votre secteur.

Les principales métriques à suivre dans l’écoute sociale incluent

• Mentions de la marque : Combien de personnes parlent de votre marque ?
• Des hashtags pertinents : Les gens participent-ils à des conversations pertinentes pour votre marque ou votre secteur ?
• Mentions concurrentes : À quelle fréquence les gens parlent-ils de vos concurrents (et que disent-ils) ?
• Tendances de l’industrie : L’intérêt pour vos produits clés augmente-t-il ? Avez-vous besoin de pivoter pour répondre à de nouvelles demandes ?
• Sentiment social : Quel est le ton général de la conversation sur les réseaux sociaux ?

Des objectifs d’écoute sociale clairs peuvent vous aider à interagir plus efficacement avec votre public. Ils aident également à montrer la valeur du marketing social lors de la prochaine saison de budgétisation.

9. Attirer des talents pour des postes vacants

Utiliser les médias sociaux pour pourvoir des postes vacants dans votre entreprise est un autre type de conversion. Dans ce cas, vous ciblez un type particulier d’interaction avec l’utilisateur : envoyer un CV.

Lors du recrutement pour un poste vacant, les conversions de qualité sont bien plus importantes que la quantité. LinkedIn est généralement (mais pas toujours !) votre meilleur pari pour trouver un public engagé.

Lors du suivi du recrutement social, gardez un œil sur des mesures comme celles-ci :

• Nombre de leads par plateforme. Instagram envoie-t-il plus de candidats que LinkedIn ?
• Source. Une fois qu’une décision d’embauche a été prise, examinez d’où vient le candidat. Peut-être que ce flot de prospects générés par Instagram était principalement du spam.

Rendez vos objectifs marketing sur les médias sociaux SMART

Définissez des objectifs de médias sociaux qui vous amènent là où vous devez être en les rendant SMART. Ils doivent être spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps.

Spécifique

Que voulez-vous obtenir exactement ? C’est bien de commencer par une direction générale, mais essayez d’être aussi précis que possible.

Par exemple, vous ne voulez pas seulement augmenter la taille de votre audience. Vous souhaitez augmenter le nombre d’abonnés que vous avez sur LinkedIn. Voilà, c’est précis !

Mesurable

Comment saurez-vous que vous avez atteint votre objectif ? Un objectif mesurable s’appui sur des données spécifiques pertinentes pour évaluer le succès.

Réalisable

Il peut être tentant de viser haut, mais ne vous exposez pas à l’échec. Si vous venez de vous lancer mais que vous souhaitez atteindre un million de ventes d’ici la semaine prochaine, vous rêvez peut-être un peu trop grand.

Concernant donc votre objectif, est-ce que doubler vos abonnés LinkedIn est un objectif réalisable en 1 mois ? Assurez-vous que vos performances antérieures soutiennent toujours votre objectif actuel.

Pertinent

L’objectif s’inscrit-il dans un plan plus vaste ? N’oubliez pas que les objectifs ne sont qu’un élément de votre stratégie globale de marketing sur les réseaux sociaux. Chaque objectif doit aider à soutenir vos objectifs commerciaux.

Limité dans le temps

Si votre objectif n’a pas de date d’échéance, vous allez toujours repousser la fin. Vous ne serez donc pas en mesure de mesurer l’atteinte de vos objectifs marketing sur les médias sociaux. Alors, assurez-vous de fixer un calendrier pour l’achèvement.