Le « phygital » est la contraction de deux termes : Physique et Digital, désignant ainsi la fusion entre deux mondes : celui du physique et du digital.
Cette approche part du constat que les forces offertes par l’expérience numérique et celle physique peuvent être combinées pour maximiser l’efficacité, le confort et la satisfaction auprès du client ou de l’utilisateur.
Auparavant une simple tendance, c’est désormais une réalité qui transforme en profondeur l’expérience client dans de nombreux pays développés.
Dans cet article, je vais vous présenter les nouvelles tendances d’utilisation du phygital dans le secteur de la grande distribution et comment celles-ci révolutionnent la relation entre les marques et leurs clients.
Table des Matières
Les nouvelles tendances d’utilisation du phygital en grande distribution
Tendance 1 : Le phygital pour une immersion totale et une personnalisation extrême
Ici, le phygital vise à développer des expériences immersives et ultra-personnalisées.
Voici des cas :
La réalité augmentée et la réalité virtuelle de pointe en magasin
Aujourd’hui, vous ne perdez plus du temps à vous changer pour des essais en magasin, vous allez plutôt essayer virtuellement des vêtements.
Mieux encore, pour la découverte approfondie d’un produit en magasin, vous êtes projeté dans un univers de la marque grâce à la réalité virtuelle.
Ailleurs, vous êtes guidé dans un parcours personnalisé en magasin via la réalité augmentée.
Imaginez donc une boutique de meubles qui vous permet de visualiser un canapé dans votre salon, en temps réel. Grâce à votre smartphone et la réalité augmentée, vous pouvez même changer sa couleur et sa texture pour être sûr qu’il s’intègre parfaitement à votre décor.
L’intelligence artificielle (IA) au service de l’expérience client
Dans ce contexte, on intégrera l’IA et des capteurs en magasin pour analyser vos données (préférences, historique d’achat) afin de personnaliser votre expérience en temps réel dans les différents magasin de la marque.
Ainsi, dans un magasin de vêtements par exemple, l’IA va analyser vos achats précédents et vous suggérer des articles complémentaires ou des styles similaires. Fini le temps perdu à chercher l’inspiration !
Tendance 2 : Le phygital pour des interactions plus fluides et connectées
L’objectif recherché ici dans la grande distribution est une meilleure fluidité et connectivité afin d’optimiser l’expérience client.
Dans la pratique :
L’internet des objets (IoT) au service du client en magasin
Des capteurs intelligents vont analyser vos interactions avec les produits et vont vous envoyer des notifications personnalisées.
Comme exemple concret, vous recevez une notification sur votre smartphone avec une offre spéciale sur le parfum que vous avez testé en magasin il y a quelques jours.
L’application mobile, transformée en allié pour votre shopping
Ici, la grande distribution intégrera une application mobile pour vous suivre et vous faciliter la tâche tout au long de votre parcours d’achat en magasin. L’application mobile sera donc utile pour scanner des produits pour plus d’informations, payer sans contact, gérer votre programme de fidélité…
En pratique, le client utilise l’application d’un magasin pour réserver une paire de chaussures en ligne et la récupérer en magasin (click & collect), tout en cumulant des points de fidélité.
Tendance 3 : L’intégration des formats de vente phygitaux
Pour plus d’efficacité, réduire les coûts et maximiser le chiffre d’affaires, les formats de vente vont se transformer avec le phygital.
Pour toujours plus d’innovation, on observera :
Des magasins autonomes et sans caisse
Le client entre, choisis ses produits et sort, sans passer par une caisse. L’IA et les capteurs s’occupent de tout !
Concrètement, chez Amazon Go, vous prenez simplement ce dont vous avez besoin et partez. Le paiement est automatique grâce à l’application.
Des showrooms interactifs
Au lieu de mettre une variété de choix ou d’option en magasin, on a des espaces physiques minimalistes (avec un minimum de stock) dédiés à l’expérience et à la découverte.
Comme exemple concret, un showroom automobile où vous configurez votre voiture idéale sur des écrans tactiles et la commandez en ligne.
Des événements hybrides
Ce sont des évènements où on crée une synergie parfaite entre le monde numérique et le monde physique. Dans ce contexte, le client assiste à un événement physique et profite en même temps d’interactions digitales.
Exemple concret, un défilé de mode diffusé en direct en ligne avec la possibilité d’acheter les articles présentés en temps réel.
La conclusion sur les nouvelles tendances d’utilisation du phygital en grande distribution
On observe que le phygital intégré dans la grande distribution, offre une expérience client plus immersive, personnalisée et connectée que jamais.
Serait-ce donc une opportunité pour les entreprises qui vont exploiter ces nouvelles tendances marketing, commerciales et technologiques pour les consommateurs africains ?
